Por que começar pequeno?
Uma fala de dois minutos obriga a escolher um só ponto. E se a clareza nascesse justamente desse corte?
Como funciona, na prática
Sua equipe já perdeu
Sua equipe já perdeu
um cliente por ruído na comunicação?
Comunicação clara não nasce pronta — se treina com prática guiada. Toda semana, com exercícios ligados ao trabalho real do seu escritório.
O que sustenta o método
Seis princípios
Seis princípios
que fazem diferença na prática.
O que acontece em cada encontro — e por que isso muda a rotina com o cliente.
Sua equipe escuta antes de responder?
Toda réplica começa retomando o que o cliente disse. Sem isso, dá para responder à pergunta errada.
E se errar fizesse parte do processo?
O encontro é um espaço seguro para testar. Quem erra aqui não erra na reunião que decide o contrato.
Retorno vago ajuda alguém?
Nada de elogio genérico. Cada participante ouve, com precisão, o que sustentou o argumento e o que faltou.
Por que repetir com variação?
O mesmo exercício volta em formatos diferentes — por telefone, por vídeo, sob pergunta difícil — até virar natural.
E depois, na reunião com o cliente?
Cada módulo termina com aplicação real: uma proposta, uma negociação, uma conversa difícil sobre prazo ou valor.
Um encontro, passo a passo
Como passam
Como passam
as duas horas.
O mesmo formato em todo encontro — para você saber exatamente o que esperar.
0h00 — Abertura
O que tira o piloto automático?
Exercícios rápidos de presença para tirar a equipe do modo apressado antes de qualquer conversa importante.
0h20 — Prática com casos
Um caso do seu escritório
Cada pessoa apresenta uma situação real com cliente, com tempo cronometrado e um desafio específico.
1h20 — Retorno em equipe
O grupo aponta, o facilitador lapida
O grupo diz o que funcionou; o facilitador transforma em ajuste concreto. A pessoa refaz o trecho na hora.
1h50 — Compromisso prático
Uma conversa para agendar
Todo encontro termina com um compromisso real: uma reunião difícil, um retorno pendente, uma proposta a reescrever.
Antes de mais nada
Discordar do cliente é
Discordar do cliente é
sempre um problema?
Dá para reconhecer o que é válido no pedido do cliente e, ainda assim, manter a posição do escritório. Esse é o equilíbrio que treinamos.
Ver os programas ↗FalaTempo de prática em todo encontro, com casos do seu dia a dia com clientes.
EscutaExercício de escuta ativa: resumir o pedido do cliente antes de responder.
AjusteVocê refaz a fala depois do retorno — e sente a diferença na hora.
Recursos do programa
Roteiro, tempo
Roteiro, tempo
e conversa.
Usamos roteiros para organizar posição, argumento e próximo passo antes de falar. O cronômetro ensina objetividade.
Entre um exercício e outro, o grupo comenta o que funcionou. O aprendizado é coletivo, mesmo quando a fala é individual.